Version détaillée
SÉFÉ est une plateforme de mise en relation avec des tuteurs de langues et de culture en ligne, principalement centrée sur les langues et cultures africaines, tout en proposant également d'autres langues, cultures et prestations culturelles connexes, présentes sur le continent africain et à l'international.
Cliquez sur « S'inscrire », choisissez votre profil (Apprenant ou Tuteur), renseignez vos informations et validez votre adresse e-mail.
Ce n'est pas recommandé sur la même adresse e-mail. Contactez notre support si vous souhaitez cumuler les deux rôles.
Rendez-vous dans « Paramètres du compte » depuis votre tableau de bord pour mettre à jour vos informations à tout moment.
Utilisez les filtres de recherche (langue, disponibilité, tarif, avis) depuis la page « Trouver un tuteur », ou consultez les profils recommandés sur votre tableau de bord.
Sur le profil du tuteur choisi, sélectionnez un créneau disponible, confirmez la matière/langue, puis procédez au paiement pour valider la réservation.
Selon les tuteurs, un premier cours à tarif réduit ou gratuit peut être proposé. Vérifiez l'offre affichée sur chaque profil.
Un lien de connexion Zoom est disponible dans votre espace « Mes rendez-vous » et vous est également envoyé par e-mail avant le début de la Session.
Oui, vous pouvez réserver librement avec autant de tuteurs différents que vous le souhaitez, à tout moment.
Après chaque Session terminée, un formulaire d'avis et de notation s'affiche dans votre espace « Mes rendez-vous ».
Créez un compte Tuteur, complétez votre profil (langues enseignées, présentation, tarifs) et téléversez les documents de vérification demandés (pièce d'identité, certifications éventuelles).
Notre équipe examine chaque candidature dans un délai raisonnable. Vous êtes notifié par e-mail dès que votre profil est validé et visible par les Apprenants.
Vous êtes libre de fixer le prix de vos Sessions, dans le respect d'un éventuel tarif plancher défini par la Plateforme.
Depuis « Mon calendrier », définissez vos créneaux disponibles, en une fois ou de façon récurrente.
Depuis « Mes rendez-vous », vous pouvez annuler une Session en informant l'Apprenant ; un délai raisonnable de prévenance est demandé pour éviter tout désagrément.
Oui, si cette fonctionnalité est activée sur votre profil, vous pouvez créer des cours collectifs en plus des Sessions individuelles.
Les paiements s'effectuent par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe.
Non. Vos données de paiement sont traitées directement par Stripe ; SÉFÉ n'a accès qu'au statut et au montant de la transaction.
SÉFÉ prélève une commission sur chaque Session réservée. Le tuteur perçoit le solde après déduction de cette commission.
Vos gains sont crédités sur votre solde SÉFÉ à l'issue d'une période de validation de 72 heures après la fin de la Session — ce délai permet de s'assurer qu'aucune réclamation n'a été soumise par l'apprenant. Passé ce délai sans réclamation, les fonds sont définitivement acquis et versés selon la périodicité et les modalités choisies dans votre espace « Versements ».
Depuis « Ajouter mes informations bancaires », renseignez vos coordonnées bancaires ou de compte de paiement (PayPal ou équivalent).
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement depuis « Demande de remboursement », dans un délai de 3 jours suivant la fin de la Session concernée.
Contactez notre support avec les détails de l'incident ; une demande de remboursement pourra être instruite selon les circonstances.
Notre équipe examine chaque demande individuellement et s'engage à répondre dans un délai raisonnable.
Oui, selon les conditions d'annulation affichées au moment de la réservation (délai minimal, éventuelles pénalités en cas d'annulation tardive).
La Session reste due dans son intégralité : elle n'est pas remboursée, et le tuteur est payé normalement, comme si la Session avait eu lieu. Pensez à annuler dans les délais si vous ne pouvez pas assister à votre cours.
Vérifiez votre connexion internet, que votre navigateur ou l'application Zoom est à jour, et que votre micro/caméra sont bien autorisés. Si le problème persiste, contactez notre support en précisant l'heure et le nom du tuteur ou de l'apprenant concerné.
Essayez de rafraîchir la page ou de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support avec une capture d'écran si possible.
SÉFÉ est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, via un navigateur web à jour.
Chaque tuteur doit fournir une pièce d'identité et, le cas échéant, des documents attestant de ses qualifications, examinés par notre équipe avant mise en ligne du profil.
Utilisez la fonction de signalement disponible sur le profil concerné, ou contactez directement notre support avec le maximum de détails (date, heure, description de la situation).
Oui, conformément à notre Politique de confidentialité, disponible dans le pied de page du site.
Oui, toutes les Sessions sont automatiquement enregistrées via l'outil de visioconférence intégré à la plateforme. Ces enregistrements ne sont consultés qu'en cas de réclamation ou de signalement (non-présentation, comportement inapproprié, litige), pour permettre à notre équipe de vérifier objectivement ce qui s'est passé. Ils sont conservés 90 jours, sauf dossier en cours, et ne sont jamais utilisés à d'autres fins. En utilisant SÉFÉ, vous acceptez ce principe d'enregistrement, comme précisé dans nos CGU et notre Politique de confidentialité.
Par e-mail à info@sefe.education. Notre équipe s'engage à répondre sous 15 jours ouvrés, généralement plus rapidement pour les demandes urgentes (incident technique en cours de Session, litige de paiement).
Ces documents sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site sefe.education.