Politique de remboursement

Chez SÉFÉ, nous voulons que chaque session se déroule dans les meilleures conditions, pour l'apprenant comme pour le tuteur. Voici comment fonctionnent les annulations et les remboursements.

Annulation par l'apprenant

Vous pouvez annuler ou reporter une réservation dans un délai raisonnable avant le début de la session, selon les conditions affichées au moment de la réservation.

Annulation par le tuteur

Si le tuteur annule la session, vous êtes intégralement remboursé(e) ou vous pouvez reporter la session à un autre créneau, sans frais.

Non-présentation du tuteur

Si le tuteur ne se présente pas à la session, ou si vous ne pouvez pas la rejoindre à cause d'un problème technique lié à la plateforme, vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans un délai de 3 jours suivant la fin de la session concernée. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.

Non-présentation de l'apprenant

Si vous ne vous présentez pas à une session réservée sans l'avoir annulée dans les délais, la session reste due dans son intégralité : aucun remboursement n'est possible, et le tuteur est payé normalement.

Comment faire une demande de remboursement ?

Rendez-vous dans votre espace « Mes rendez-vous » et sélectionnez la session concernée pour soumettre votre demande. Notre équipe s'engage à l'examiner de bonne foi et à vous répondre dans un délai raisonnable.

Pour toute question, contactez-nous à info@sefe.education